Você não pode escrever primeiro
Nenhuma ferramenta abre uma conversa no Direct: nem a nossa, nem a de ninguém. Primeiro a outra pessoa se mexe — escreve, comenta, te marca ou toca em um botão. É isso que libera a sua resposta.
Automação para Instagramuma palavra-chave no comentário, resposta em todo comentário, menção nos Stories e um agente de IA.
Veja o funil funcionandoO que o Instagram permite
e por que o funil funciona
Esses limites são do Instagram, não nossos, e toda ferramenta trabalha dentro deles. Leia antes de planejar a próxima campanha.
24 horas para responder no Direct
O relógio começa na última mensagem que a pessoa mandou. Passado o prazo, o Instagram não entrega a sua resposta até a pessoa escrever de novo.
7 dias para responder um comentário
Um comentário abre uma segunda porta: uma mensagem no Direct para quem escreveu, dentro de 7 dias. Um comentário, uma mensagem — a segunda tentativa é recusada, então a primeira tem que valer.
Mandar uma transmissão para todos os seus seguidores não está na lista: essa porta o Instagram não abre para ninguém. Para falar com uma audiência inteira de uma vez existem o Telegram e o chat no site.
Primeiros passos
Do zero à primeira resposta
Quatro passos, sem código e sem mexer em servidor.
01
Conecte a conta
Você entra pela janela do próprio Instagram e autoriza a conta a responder. Precisa ser conta profissional — “Empresa” ou “Criador de conteúdo”. A troca é de graça, fica pronta em poucos minutos nas configurações do perfil e dá para desfazer.
02
Escolha a palavra
De preferência a que a sua audiência já escreve sozinha. Ela pode valer para todos os posts ou ficar presa só a um.
03
Escreva as duas respostas
A pública, na thread do comentário, em algumas versões para não sair sempre igual. E a do Direct, que sai como resposta privada àquele comentário — e é uma só: no mesmo comentário o Instagram não aceita uma segunda.
04
Teste você mesmo antes
Comente a palavra no seu próprio post, de uma conta pessoal. Você vê exatamente o que o cliente vai ver: a resposta na thread e a mensagem no Direct.
Nenhum comentário
fica sem resposta
A resposta automática comenta nos seus posts sozinha: ela sorteia uma frase da lista que você escreveu.
Várias respostas, não uma
A mesma frase embaixo de todo comentário entrega o bot de cara. Escreva várias e cada comentário recebe uma diferente.
Responda em público, no Direct ou nos dois de uma vez — em todos os posts ou só nos que você escolher.
Pule os comentários que são só emoji
Para um “🔥” ou um “❤️” não tem o que responder. Você ativa a opção e a resposta automática passa direto.
Spam não fica no seu post
Link, telefone, arroba dos outros, CAIXA ALTA, parede de emoji, a mesma frase repetida três vezes: o filtro esconde ou apaga, e pode te avisar quando faz isso. Cada regra vem desativada até você ativar.
Por onde uma conversa
pode começar
Como você não pode escrever primeiro, quem começa é a outra pessoa. E existem mais momentos assim do que parece.
A palavra-chave também no Direct
Muita gente não comenta nunca: lê a sua palavra em um story ou na bio e manda direto no Direct. Não precisa montar nada à parte — a mesma regra tem uma opção para responder também quando a palavra chega por mensagem.
Menções nos Stories
Quando alguém te marca nos Stories, isso cai no Direct como mensagem comum e abre a janela de 24 horas. Quem responde pode ser um fluxo ou o agente de IA.
Frases de início e menu persistente
Em uma conversa vazia o Instagram mostra até 4 frases de início, e o menu persistente cabe até 5 itens — cada um é um link ou o começo de um fluxo. Tocar em qualquer um conta como se a pessoa tivesse escrito primeiro. Os dois substituem o que estiver configurado no aplicativo do Instagram, então vale manter tudo em um lugar só.
Duas coisas que o Instagram decide por conta dele: as frases de início só aparecem no aplicativo do celular (no computador essa tela não existe) e menção de conta fechada ele não entrega para ninguém.
O agente de IA
cuida do resto
Os fluxos pegam palavra exata e toque de botão. Preço, tamanho, frete, “ainda tem?” — isso é com o agente.
Ele responde pela sua base de conhecimento
Entregue a sua tabela de preços, as condições de entrega e a tabela de medidas: como texto, como link de uma página ou como arquivo. Acrescente pares de pergunta e resposta para o que te perguntam todo dia e escolha o idioma em que ele responde.
Uma mensagem nunca recebe duas respostas: o agente só fala quando os fluxos ficam calados.
O que ele não sabe, ele anota
As perguntas que ele não soube responder se juntam na lista “Sem resposta”. Você escreve a resposta, o agente guarda e da próxima vez resolve sozinho.
Ele passa a conversa para um atendente
Quando não tem certeza, o agente para de adivinhar. Avisa a pessoa que um atendente do seu time vai continuar dali, te notifica e deixa a conversa esperando na Caixa de entrada — ao lado das conversas do Telegram e do chat no site.
Quanto custa
Um preço por conta conectada. Comentário, mensagem no Direct e fluxo não são cobrados à parte.
Perguntas
Antes de conectar
Precisa ser conta profissional?
Precisa: “Empresa” ou “Criador de conteúdo”. Perfil pessoal não conecta, e essa regra é do Instagram, não nossa. A troca leva um minuto nas configurações do seu perfil, não custa nada e dá para desfazer.
Isso pode dar problema para o meu perfil?
Trabalhamos com a API oficial do Instagram: você entra pela janela do próprio Instagram, autoriza as permissões e senha nenhuma passa pela gente. O que realmente parece bot é resposta idêntica em série — por isso você escreve a resposta pública em várias versões, e ela sai sorteada, e o funil trabalha dentro dos prazos que o próprio Instagram define.
E o WhatsApp?
Não temos, e preferimos te dizer isso aqui do que depois que você criar a conta. O que temos: Instagram, Telegram e o chat no site, com as três conversas caindo na mesma Caixa de entrada.
Dá para mandar uma promoção para todos os meus seguidores?
Não, e ninguém dá: o Instagram não abre essa porta. Dá para responder todo mundo que te escreveu ou comentou e seguir a conversa dali. Para falar com uma audiência inteira de uma vez existem o Telegram e o chat no site.
O que acontece quando as 24 horas acabam?
O Instagram não entrega a mensagem. Você espera a pessoa escrever de novo — ou responde ao comentário dela, o que abre uma porta de 7 dias e, assim que ela responder, uma janela nova.
Quais permissões vocês pedem?
Quatro: saber qual conta você conectou, responder mensagens no Direct, responder comentários — incluindo aquela primeira mensagem que sai de um comentário — e ver as estatísticas do seu perfil. Não pedimos para publicar nem para editar, então não temos como mexer no seu feed.
Já uso outra ferramenta para isso
Se você vem do ManyChat ou de qualquer outra, não vamos te contar o que a do lado faz. As regras do Instagram são as mesmas para todo mundo: ninguém escreve primeiro, ninguém manda transmissão para seguidores, 24 horas no Direct e 7 dias no comentário. Do nosso lado dá para olhar: Instagram, Telegram e chat no site em uma Caixa de entrada só, um agente de IA dentro do mesmo bot e um plano grátis para experimentar.
Em que idioma o agente de IA responde?
No que você escolher nas configurações dele. A base de conhecimento é sua, então as palavras também são.
Comentou “EU QUERO”,
o Direct sai na hora
Uma palavra no comentário do seu post puxa o resto: resposta pública ali mesmo e, um segundo depois, uma mensagem no Direct. Você configura em um formulário curto, não no construtor de fluxos.
Um comentário vira conversa
Alguém escreve a sua palavra-chave no comentário de um post. A conta responde ali mesmo, em público, e um segundo depois manda uma mensagem no Direct para essa pessoa.
Uma regra só já aceita várias palavras e pode ficar presa a um post específico: outra mensagem e outro link em cada um.
mari.atelie Quero! PREÇO
2 min · Respondersua.marca Acabei de te mandar no Direct 💌
agoraum segundo depois
Só recebe quem te segue
Se o material é só para quem te segue, a conta manda o link do seu perfil e um botão “Já segui”. A pessoa toca e a gente pergunta de novo ao Instagram.
A resposta pública nunca sai igual
Escreva algumas versões de “te mandei no Direct” e cada comentário recebe uma, sorteada. Vinte comentários com a mesma frase parecem coisa de robô — e quem percebe não é só a sua audiência, é a Meta também.
Quem escolhe as palavras é você. Essas aí a sua audiência já escreve sem ninguém pedir.