Você já tem um botão verde no site. Ele é um link.
Quase todo site brasileiro tem um, e a gente também te dá esse botão. Vale saber o que ele faz — e o que ele não faz.
Um botão que leva para o WhatsApp
A conversa sai do seu site
Ela continua no aplicativo, no celular de alguém. Quem está com o celular está com o histórico.
Ela não entra na Caixa de entrada, então o colega que assumir amanhã começa do zero.
O agente de IA não responde ali, e nada daquilo vira um chamado com status e responsável.
Você não sabe quem está no site agora nem que página a pessoa está lendo.
O chat no site
A conversa acontece na sua casa
Ela fica na mesma Caixa de entrada do Instagram e do Telegram, e o time inteiro vê o mesmo histórico.
O agente de IA responde na hora e chama um atendente quando a pessoa pede.
A dúvida que não morre em uma resposta vira um chamado, com status, responsável e conversa própria.
Você vê quem está lendo o quê e pode escrever primeiro, sem janela de 24 horas.
Sem rodeios: o WhatsApp não é um dos nossos canais e a gente não vai te dar uma data. O botão dele continua ali, na tela inicial do widget, junto com Telegram, e-mail e telefone — mas é um link, e aquela conversa segue no WhatsApp. Os canais que caem na Caixa de entrada são três: Instagram, Telegram e este chat.
Você copia o trecho na sua conta e cola no <head> das suas páginas. Não existe passo dois.
Sem plugin para instalar e sem um servidor seu para manter de pé.
O widget carrega depois da sua página e se desenha numa camada só dele, então não tem como quebrar o seu layout.
O mesmo script vai em todas as páginas. Quem sai dos preços e vai para o blog continua na mesma conversa.
Onde vai
<head>
…
<script> … </script> ← cole aqui
</head>
O trecho exato, já com a chave pública do seu site dentro, está na sua conta.
Que ele pareça seu, e não nosso
Cor, ícone e palavras você muda na sua conta, e a prévia ao lado acompanha cada alteração.
O botão e a janela
Escolha a cor de destaque, um dos 16 ícones do botão, o tamanho dele e o lado da tela onde ele fica. Também o padrão do cabeçalho e a cor de cada balão.
No celular, a posição e as margens vão à parte. Um botão em cima do carrinho não ajuda ninguém.
No seu site
S
Oi! 👋 Como a gente pode ajudar?Tenho uma dúvida sobre os planosPreciso de ajuda com o meu pedido
Sobre os planos, por favor
As palavras antes de alguém escrever
A saudação, o nome que aparece no cabeçalho e o texto do campo de mensagem. Uma frase para quando você está online e outra para quando não está.
A sua própria tela inicial
Cards que levam para onde você quiser, as fotos do time no cabeçalho e botões para os seus outros canais. É a primeira coisa que aparece quando a janela abre.
E o idioma? Quem escreve tudo o que o seu visitante lê é você: a saudação, o nome do cabeçalho, os botões, as respostas automáticas e os cards da tela inicial — a conversa inteira pode ser em português. Os poucos rótulos fixos que o widget traz — os avisos ao anexar um arquivo, os títulos da tela de chamados — vêm hoje em inglês ou em russo, e você escolhe qual. Em português ainda não, e a gente prefere te contar aqui, não depois que você colar o script.
Sem esperar
O chat pode falar primeiro
São dois momentos, e em cada um quem decide é você.
A pessoa entra numa página. Passados os segundos que você marcar, abre um card em cima do botão: uma frase e até quatro perguntas prontas — é só tocar.
A pessoa abre a janela. Aí você mostra a saudação ou começa um fluxo que pergunta o que ela veio fazer.
O card aparece uma vez por visitante, não em cada página. E sai de cena na hora em que o seu time ou um fluxo escreve de verdade.
Em cima do botão
S
Oi 👋 Te ajudo a achar alguma coisa?Quanto custa?Vocês entregam em todo o Brasil?
a pessoa toca numa pergunta e o chat abre já com ela
Dentro do chat
Vocês entregam em todo o Brasil?
S
Entregamos. Para as capitais leva de 2 a 3 dias, e o código de rastreio a gente manda por aqui mesmo.
Tudo cai na mesma Caixa de entrada
O seu site é um canal como os outros. Sem outra aba aberta e sem outra senha para lembrar.
Uma tela para três canais
Instagram, Telegram e o chat no site chegam na mesma lista. Você é o Proprietário; os colegas entram por convite no e-mail, cada um com o seu papel: Administrador ou Atendente.
Quem está no site agora
Quem está dentro, que página está lendo e quantas já abriu. Você busca na lista ou deixa só quem está online.
Você escreve primeiro
A mensagem sai dessa mesma lista e aparece no widget da pessoa. O site é seu: não tem janela de 24 horas e você não precisa pedir permissão a ninguém.
O agente de IA responde aqui também: o mesmo agente e a mesma base de conhecimento que você usa no Telegram e no Instagram. Pediram para falar com uma pessoa? Ele passa a conversa para o seu time e para de escrever por cima. Ele vem no Premium, com 500 respostas de IA por mês. Mais sobre o agente
Chamados
Quando a dúvida dura mais do que a conversa
Ela vira um chamado: ganha conversa própria, responsável e status — e o seu cliente acompanha tudo pelo widget, sem precisar escrever de novo só para perguntar como está.
Recém-criadoEm andamentoAguardando o clienteResolvidoFechado
Renomeie esses ou crie os seus. Um chamado que está aguardando o cliente, ou um que você já deu por resolvido, volta sozinho para Em andamento assim que a pessoa responde.
A conversa do chamado corre à parte do chat que continua aberto. Os dois lados podem anexar ali uma imagem ou um PDF de até 8 MB.
Também dentro do widget
Reações
👍 ❤️ 🔥 👏 😁 🙏, dos dois lados da conversa.
Fotos
O visitante pode anexar um JPG, PNG, WEBP ou GIF de até 8 MB.
Respostas citadas
Você responde a uma mensagem específica e ela fica citada em cima da sua resposta.
Botões
Um fluxo oferece botões em vez de pedir para a pessoa digitar.
Horário de atendimento
Você aparece online ou fora do horário conforme a agenda que definir, e uma resposta automática cobre as horas em que não tem ninguém.
Consentimento
Uma caixa de marcação opcional, com link para a sua política de privacidade, que precisa estar marcada antes de a primeira mensagem sair.
Quando o assunto é LGPD, o widget entrega dois controles e nada além disso: essa caixa de marcação acima do campo de mensagem e a barra de cookies no rodapé do site. O texto, as cores e o endereço da política são seus — a gente desenha os controles, o que está escrito neles quem decide é você, e a adequação do seu site continua sendo tarefa sua.
Não. Você copia o trecho e cola dentro da tag head das suas páginas. Se quem cuida do site é outra pessoa, mande o trecho para ela: é só isso que ela precisa.
Está em português?
O painel está. E no widget, quem escreve tudo o que o visitante lê é você, então a conversa inteira pode ser em português. Os poucos rótulos fixos que o widget traz vêm hoje em inglês ou em russo, e você escolhe qual; em português ainda não.
Dá para conectar o WhatsApp?
Não é um dos nossos canais, e a gente não vai te dar uma data. Dá para colocar um botão do seu WhatsApp na tela inicial do widget, mas é um link: aquela conversa continua no WhatsApp, no celular, e não chega à sua Caixa de entrada.
Funciona no meu site?
Em qualquer lugar onde você consiga colocar um script na página. O widget traz os próprios estilos e os mantém dentro dele, então não briga com o seu layout.
Dá para eu escrever primeiro para quem está navegando?
Dá. No seu próprio site não existe janela de 24 horas nem regra de plataforma no caminho. Você abre a lista de visitantes, vê quem está dentro e manda a primeira mensagem.
O agente de IA responde no chat do site?
Responde, e é o mesmo agente dos outros canais: uma base de conhecimento só para os três. Ele vem no Premium, que inclui 500 respostas de IA por mês.
O visitante pode mandar foto?
Pode: JPG, PNG, WEBP ou GIF de até 8 MB. Dentro de um chamado, um PDF também.
E a LGPD?
O widget te dá dois controles: a caixa de marcação de consentimento acima do campo de mensagem e a barra de cookies no rodapé. O texto e o link da política são seus. A adequação do seu site continua sendo sua — a gente entrega os controles, não a assessoria jurídica.
Como é o pagamento?
Por enquanto não tem. Enquanto o Chatonaut está em acesso antecipado, você escolhe Plus ou Premium na sua conta e o plano é ativado como bônus. Sem cobrança nenhuma.