Basis pengetahuan yang sama dan nada bicara yang sama di setiap kanal yang Anda hubungkan. Dan Anda sendiri yang menentukan, satu per satu jenis pesan, mana yang boleh dia jawab.
Sebelum yang lain-lain, pertanyaan yang sudah ada di kepala Anda: WhatsApp belum ada, dan kami tidak akan mengarang tanggalnya. Di sini “chatbot” hampir selalu berarti “bot WhatsApp”, jadi kalimat ini kami taruh di layar kedua dan bukan di catatan kaki: kalau itu yang Anda cari, tutup saja tab ini sekarang. Kalau Anda jualan lewat DM Instagram, lewat bot Telegram, atau lewat chat di website sendiri — sisa halaman ini ditulis untuk Anda.
Pesan di DM. Komentar di postingan dan Reels. DM yang berangkat setelah sebuah komentar. Balasan atas Story Anda, dan mention Anda di Story orang lain — masing-masing punya saklarnya sendiri, dan semuanya mati sampai Anda sendiri yang menyalakannya.
Yang tidak bisa dia lakukan, dan tidak ada tool yang bisa: menyapa duluan. Meta hanya mengizinkan Anda membalas orang yang menulis ke Anda, 24 jam, atau orang yang berkomentar, 7 hari. Dan broadcast ke seluruh follower lewat DM memang tidak ada.
Semua percakapan yang dimulai di widget website Anda. Agent yang sama, jawaban yang sama seperti di aplikasi chat, dan kotak masuk yang sama untuk tim Anda.
Ini juga satu-satunya kanal yang tidak diatur platform lain: tanpa jendela 24 jam, tanpa izin yang harus diminta ke siapa pun.
Pesan pribadi ke bot Anda. Di bawah jawabannya dia bisa menawarkan dua atau tiga tombol berisi pertanyaan serupa dari basis pengetahuan Anda: pelanggan melanjutkan percakapan dengan satu ketukan, dan jawaban itu keluar langsung dari basis tanpa lewat AI.
Tidak ada model yang perlu dilatih dan tidak ada prompt yang perlu disetel. Anda memberi materinya, lalu memberi tahu dia harus bersikap bagaimana.
Berikan materi Anda
Pasangan tanya-jawab, satu blok teks, sebuah file (PDF, DOCX, TXT, atau Markdown, sampai 25 MB), atau link sebuah halaman — halamannya kami baca untuk Anda.
Tentukan cara dia bicara
Pilih salah satu nada atau tulis sendiri aturannya. Lalu pilih bahasa jawabannya dan tentukan apakah dia menyusun ulang kalimat Anda atau mengulangnya kata per kata.
Nyalakan hanya di tempat yang Anda mau
Kanal per kanal, jenis pesan per jenis pesan. Selama Anda belum menyalakan jenis pesan itu, agent tidak menjawab apa pun.
Baca yang terlewat olehnya
Setiap pertanyaan yang tidak bisa dia jawab dengan yakin jatuh ke satu daftar. Anda jawab sekali, dan pertanyaan itu berhenti terlewat.
Jawaban langsung sebelum Anda membaca lebih jauh: AI agent ada di Premium — Rp 549.000 per bulan dengan 500 balasan AI. Plus (Rp 279.000) tidak punya dia. Premium gratis 1 hari, sekali per akun, dengan 30 balasan AI selama masa uji coba.
Harga, ketentuan, dan lama pengiriman keluar dari basis pengetahuan yang Anda susun sendiri, bukan dari suatu sudut internet. Dan kalau pertanyaannya memang tidak ada di sana, dia mengatakannya, bukan mengarang angka.
Sebuah pasangan tanya-jawab — jalan terpendek untuk mengajari dia dua puluh hal yang ditanyakan orang tiap minggu. Sebuah blok teks — ketentuan Anda, deskripsi produk Anda, FAQ Anda, ditempel apa adanya.
Sebuah file: PDF, DOCX, TXT, atau Markdown, sampai 25 MB, yang kami baca dan potong jadi bagian-bagian untuk Anda. Atau sebuah link: Anda tempel alamat halaman dan kami ambil teksnya dari sana.
Semuanya masih bisa disunting belakangan, dan basis pengetahuannya punya kolom pencarian — Anda akan berterima kasih pada jawaban nomor tiga puluh.
“Kalau ada yang menawar, sebutkan apa saja yang sudah termasuk dan jangan memberi diskon.” “Untuk pengembalian barang, sebutkan tenggatnya dan minta nomor pesanan.” Tulis aturannya sebagai satu kalimat: agent memakainya hanya kalau topik itu muncul. Sampai 50 aturan.
Ada layar tes tempat Anda sendiri yang bertanya, melawan basis pengetahuan Anda yang sesungguhnya. Perbaiki satu jawaban, tanya lagi. Percobaan seperti ini tidak dipotong dari 500 balasan AI Anda per bulan.
Tujuh pertanyaan di atas biasanya sudah menutup sebagian besar DM Anda. Menuliskan jawabannya memakan satu sore, sekali, dan setelah itu tidak ada lagi yang perlu Anda ketik jam sebelas malam.
Mulai dari salah satu nada, lalu sunting teksnya sampai agent terdengar seperti orang yang biasanya membalas DM Anda.
Siapa agent ini, apa yang boleh dia janjikan, dan apa yang tidak boleh dia katakan sama sekali. Salah satu nada mengisikan kolom itu untuk Anda; setelah itu teksnya milik Anda, dan sampai ke agent persis seperti Anda mengetiknya. Sapaan untuk pesan pertama juga bisa ditambahkan.
Dua gaya jawaban. In its own words — luwes, dan mengikuti jalannya percakapan. Verbatim from the base — kalimat persis dari basis pengetahuan Anda, dan itulah yang Anda mau untuk harga, ketentuan, dan apa pun yang berbau hukum.
Terus terang: daftar bahasa jawaban di pengaturan berisi 10 pilihan — Inggris, Spanyol, Portugis, Jerman, dan Prancis, dan seterusnya — dan bahasa Indonesia belum masuk ke sana. Lebih baik Anda membacanya di sini daripada menemukannya sendiri di hari pertama.
Yang membuat jawabannya tetap berbahasa Indonesia ada dua, dan keduanya di tangan Anda. Basis pengetahuannya Anda tulis sendiri. Dan kolom instruksi sampai ke agent persis seperti Anda mengetiknya, jadi kalimat “selalu jawab dalam bahasa Indonesia” memang berangkat ke sana apa adanya. Untuk harga dan ketentuan, gaya kata per kata mengulang kalimat Anda tepat seperti yang tertulis di basis.
Nama nada dan gaya jawaban di atas ditulis sama persis seperti di panel, supaya Anda menemukannya di sana tanpa menebak. Panel dan pengaturannya sudah berbahasa Indonesia; bahasanya Anda pilih di pengaturan akun. Teks yang dibaca pelanggan Anda tidak terpengaruh sama sekali: semuanya Anda yang menulis.
Ada tiga jalan yang membawa percakapan sampai ke orang sungguhan.
Bawaannya, dia bereaksi pada dua kata bahasa Inggris: “operator” dan “support”. Yang pertama kebetulan juga kata sehari-hari di sini, jadi satu dari dua itu sudah berguna sejak menit pertama. Sisanya Anda tulis sendiri, dengan kata yang benar-benar diketik pelanggan Anda: admin, CS, min, manusia, retur, komplain, atau nama orang yang selalu mereka cari. Begitu satu kata itu muncul, percakapannya pindah ke tim Anda saat itu juga.
Pelanggan yang sudah kesal, permintaan di luar urusannya, percakapan yang berputar-putar tanpa maju: dia memberi tahu bahwa seseorang dari tim akan melanjutkan, lalu mundur, alih-alih mencoba satu jawaban lagi.
Di sini Anda yang memutuskan: dia diam dan pertanyaannya menunggu tim Anda, dia mengirim kalimat cadangan yang Anda tulis, atau dia langsung mengoper percakapannya ke operator. Diam adalah pilihan bawaannya, karena jawaban yang salah lebih mahal daripada jawaban yang lambat.
Setelah dioper, percakapannya ditandai sebagai menunggu dan botnya diam: tidak ada otomatisasi yang berbicara menimpa orang. Operator Anda membuka chat itu dan melihat catatan pendek — apa yang ditanyakan dan di titik mana agent berhenti. Kalau Anda mulai membalas sendiri, agent menyingkir selama 5 menit, dan angka itu bisa Anda ubah. Pelanggan yang Anda beri tag — VIP, reseller, langganan lama — bisa dikeluarkan dari jangkauannya sama sekali.
Kalau sebuah pesan cocok dengan salah satu alur Anda, yang menjawab adalah alurnya. Agent mengambil sisanya: pertanyaan bebas yang tidak mungkin digambar siapa pun sebelumnya. Tidak pernah ada orang yang menerima dua jawaban untuk satu pesan.
Bukan dengan sendirinya — lebih baik kami katakan terus terang. Dia membaik kalau Anda meluangkan sepuluh menit seminggu untuk daftar pertanyaan yang terlewat olehnya.
Setiap pertanyaan yang tidak bisa dia jawab dengan yakin, dengan yang berulang digabung jadi satu. Di situ Anda melihat apa yang sebenarnya ingin diketahui pelanggan — sering kali sebelum Anda sempat menebaknya sendiri.
Anda jawab salah satu pertanyaan itu dengan tangan, lewat kotak masuk, dan jawaban Anda tersimpan bersamanya. Satu klik, dan pasangan itu masuk ke basis pengetahuan dengan kalimat Anda sendiri.
Kotak masuk menunjukkan dari pasangan dan dokumen mana sebuah jawaban diambil. Waktu ada yang terbaca janggal, Anda langsung tahu baris mana yang harus diperbaiki.
Semua yang lain — kanal, alur, kotak masuk, broadcast — jalan di paket-paket di bawahnya. AI agent adalah satu-satunya alasan untuk naik paket.
Satu balasan AI adalah satu pesan yang dikirim agent ke pelanggan. Mencoba di layar tes tidak dihitung, dan ketukan pada salah satu tombol saran juga tidak: jawaban itu keluar langsung dari basis pengetahuan Anda, tanpa bertanya ke modelnya.
Rincian tiap paket ada di halaman Harga. Masih ada yang mengganjal? Tulis ke [email protected].
Paket gratis tanpa batas waktu. Premium gratis 1 hari, dengan 30 balasan AI termasuk.