ეს გვერდი ხელოვნური ინტელექტის აგენტზეა (AI აგენტი), და მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი აბზაცი პირველ რიგში დგას — რომ ცოდნის ბაზის აწყობის შემდეგ არ აღმოაჩინოთ.
აგენტის პასუხის ენა პარამეტრებში ირჩევა და ამ სიაში დღეს 10 ენაა — ქართული მათ შორის ჯერ არ არის. თარიღს არ დაგპირდებით; როცა გაჩნდება, ეს გვერდი პირველი შეიცვლება.
რაც უკვე დღეს მუშაობს — პასუხის სიტყვასიტყვითი რეჟიმი. ამ რეჟიმში აგენტს დავალებული აქვს, ცოდნის ბაზიდან ზუსტი წინადადება გაიმეოროს; თუ ის წინადადება ქართულად დაწერეთ, კლიენტიც ქართულ პასუხს იღებს. ფასები, მიტანის პირობები, სამუშაო საათები, გარანტია, დაბრუნება — სწორედ ის, რაზეც ყოველ დღე ერთსა და იმავეს გეკითხებიან.
რაც ჯერ არ მუშაობს — თავისუფალი ქართული საუბარი იმაზე, რაც ბაზაში მზა წინადადებად არ გაქვთ. ამიტომ პატიოსანი პასუხი ასეთია: თუ თქვენს Direct-ში რუსულად და ინგლისურად წერენ — ტურისტები, ჩამოსულები, საზღვარგარეთ გაგზავნა, საბითუმო შეკვეთები — აგენტი სრული ძალით მუშაობს დღესვე. თუ მხოლოდ ქართულად, დაიწყეთ სიტყვასიტყვითი რეჟიმითა და კითხვა-პასუხის წყვილებით: ეს იმ ოც კითხვას ხურავს, რომელიც ყოველ კვირას მეორდება.
და ცალკე, რომ არსად დაიმალოს: კაბინეტის ინტერფეისი ქართულადაა — ჯერ მხოლოდ აგენტის პასუხის ენაა დარჩენილი. ის ტექსტები, რომლებსაც კლიენტი კითხულობს — ცოდნის ბაზა, სცენარების შეტყობინებები, ღილაკები — თქვენ თვითონ იწერება, ანუ ქართულად, თუ ასე გინდათ.
ერთი აგენტი, სამი არხი
ერთი და იგივე ცოდნის ბაზა და ერთი და იგივე ტონი ყველა არხში, რომელსაც დააკავშირებთ. რომელ შეტყობინებებს უპასუხებს — თითოეულ სახეობას ცალკე თქვენ რთავთ.
Instagram
პირადი შეტყობინებები (Direct). კომენტარები პოსტებსა და Reels-ის ქვეშ. ის პირველი შეტყობინება, რომელიც კომენტარიდან გადის. პასუხები თქვენს სთორებზე და მოხსენიებები სხვის სთორში — თითოეულს თავისი გადამრთველი აქვს და ყველა გამორთულია, სანამ თავად არ ჩართავთ.
ერთი რამ არსად მოხერხდება — ვერც ჩვენთან და ვერც სხვაგან: ბოტი პირველი ვერავის მისწერს. Meta გაძლევთ უფლებას, უპასუხოთ იმას, ვინც მოგწერათ — 24 საათის განმავლობაში — ან იმას, ვინც დააკომენტარა, 7 დღის განმავლობაში. გამომწერებზე დაგზავნა Direct-ში არ არსებობს.
პირადი შეტყობინებები თქვენს ბოტში. პასუხის ქვეშ აგენტს შეუძლია ორი-სამი ღილაკი შემოგთავაზოთ ცოდნის ბაზიდან მონათესავე კითხვებით: ადამიანი ერთი შეხებით აგრძელებს საუბარს, ეს პასუხი კი პირდაპირ ბაზიდან მოდის და მოდელს საერთოდ არ ეკითხება.
და რაც არ გვაქვს, აქვე ვთქვათ: Messenger, Viber და WhatsApp ჩვენს არხებში არ არის და თარიღსაც არ დაგპირდებით. საქართველოში სწორედ ესენი ახსენდებათ პირველად, ამიტომ ეს წინადადება მესამე ეკრანზეა და არა წვრილი შრიფტით ბოლოში.
აწყობა
ოთხი ნაბიჯი, ერთი საღამო
გასაწვრთნელი მოდელი არ არის და პრომპტის მორგებაც არ დაგჭირდებათ. აძლევთ მასალას და ეუბნებით, როგორ მოიქცეს.
01
მიეცით თქვენი მასალა
კითხვა-პასუხის წყვილები, ტექსტის ბლოკი, ფაილი (PDF, DOCX, TXT ან Markdown, 25 MB-მდე) ან გვერდის ბმული — გვერდს თქვენს ნაცვლად ჩვენ წავიკითხავთ.
02
თქვით, როგორ უნდა ილაპარაკოს
აირჩიეთ ტონი ან წესები თავად დაწერეთ. შემდეგ ირჩევთ პასუხის ენას და იმას, თქვენს ფორმულირებას სიტყვასიტყვით გაიმეორებს თუ თავისი სიტყვებით გადმოსცემს.
03
ჩართეთ მხოლოდ იქ, სადაც გინდათ
არხობრივად და შეტყობინების სახეობის მიხედვით. სანამ იმ სახეობას თავად არ ჩართავთ, აგენტი არაფერს პასუხობს.
04
წაიკითხეთ, რაც გამორჩა
ყოველი კითხვა, რომელზეც დარწმუნებით ვერ უპასუხა, ერთ სიაში ჩამოდის. ერთხელ პასუხობთ — და აღარ გამორჩება.
პირდაპირი პასუხი, სანამ გააგრძელებთ: AI აგენტი Premium-ის ნაწილია — 79,99 ₾ თვეში და თვეში 500 AI პასუხი. Plus-ში (41,99 ₾) ის არ შედის. Premium უფასოდ მუშაობს 1 დღე, ანგარიშზე ერთხელ, საცდელ პერიოდში კი 30 AI პასუხია.
პასუხობს იმით, რასაც თქვენ აძლევთ
ფასები, პირობები და ვადები იმ ცოდნის ბაზიდან მოდის, რომელსაც თავად აწყობთ, და არა ინტერნეტის რომელიღაც კუთხიდან. როცა კითხვა ბაზაში არ არის, აგენტი ამას ამბობს და ციფრს არ იგონებს.
ოთხი გზა, რომ მასალა მისცეთ
კითხვა-პასუხის წყვილი — ყველაზე მოკლე გზა, რომ ის ოცი რამ ასწავლოთ, რასაც ყოველ კვირას გეკითხებიან. ტექსტის ბლოკი — თქვენი პირობები, აღწერა, ხშირი კითხვები, ისე ჩასმული, როგორც არის.
ფაილი: PDF, DOCX, TXT ან Markdown, 25 MB-მდე — წავიკითხავთ და თქვენს ნაცვლად ნაწილებად დავყოფთ. ან ბმული: ჩასვამთ გვერდის მისამართს და ტექსტს იქიდან ამოვიღებთ.
ყველაფერი შემდეგაც რედაქტირდება, ცოდნის ბაზას კი ძებნა აქვს — მეოცდამეათე პასუხზე მადლობას იტყვით.
Instagram · Direct
თბილისში მიტანა რამდენ დღეშია? და ქუთაისში აგზავნით?
c
თბილისში მეორე დღეს მოგიტანთ, რეგიონებში კი 2–3 სამუშაო დღეა. ქუთაისი შედის.დაბრუნება როგორ ხდება?
შემდეგი კითხვა ცოდნის ბაზაში არ არის
გადაეცა გუნდს
კომპანიაზე ვყიდულობთ — ანგარიშ-ფაქტურას გამოწერთ?
c
ერთი წუთით — კოლეგას გადავცემ.
შენიშვნა ოპერატორისთვისეკითხება ანგარიშ-ფაქტურას იურიდიულ პირზე. ცოდნის ბაზაში ამაზე არაფერია.
წესები მგრძნობიარე თემებზე
„დაბრუნებაზე ვადა უთხარი და შეკვეთის ნომერი ჰკითხე.“ „თუ ძვირი ეჩვენებათ, ახსენი, რა შედის ფასში, და ფასდაკლება არ შესთავაზო.“ წესი ერთი წინადადებაა და აგენტი მას მხოლოდ მაშინ იყენებს, როცა ეს თემა გაჩნდება. 50 წესამდე.
ჯერ თქვენ თვითონ სცადეთ
ცალკე ეკრანი, სადაც კითხვებს თქვენ სვამთ — თქვენივე ნამდვილ ცოდნის ბაზაზე. გადაწერეთ პასუხი, კიდევ ერთხელ ჰკითხეთ. ეს ცდები თვის 500 AI პასუხს არ ხარჯავს.
ტონი
თქვენი სიტყვები, და არა რობოტის
დაიწყეთ მზა ტონით, მერე კი ტექსტი მანამ ასწორეთ, სანამ აგენტი იმ ადამიანივით არ ალაპარაკდება, ვინც ჩვეულებრივ პასუხობს თქვენს ბიზნესში. რვა მზა ტონი ქვემოთაა — ზუსტად ისე, როგორც კაბინეტშია.
ვინ არის აგენტი, რის დაპირება შეუძლია და რა არ უნდა თქვას არასდროს. მზა ტონი ამ ველს თქვენს ნაცვლად ავსებს, შემდეგ კი ტექსტი თქვენია და მოდელამდე ზუსტად ისე მიდის, როგორც დაწერეთ.
აქვე იწერება ის წესი, რომელსაც ქართულად თითქმის ყველა წერს: „კლიენტს თქვენობით მიმართე“. და მისალმება პირველი შეტყობინებისთვის, თუ გინდათ.
სიტყვასიტყვით თუ თავისი სიტყვებით
პასუხის ორი სტილი. თავისი სიტყვებით — ბუნებრივი და საუბრის ძაფს მიჰყვება. სიტყვასიტყვით — ზუსტად ის წინადადება, რაც ცოდნის ბაზაში წერია; სწორედ ეს გინდათ ფასებზე, პირობებზე და ყველაფერზე, რასაც იურიდიული წონა აქვს.
პასუხის ენა — სიიდან
პარამეტრებში ირჩევთ ერთს: რუსული, ინგლისური, თურქული, უკრაინული, გერმანული, ფრანგული, ესპანური და კიდევ სამი ენა. ქართული ამ სიაში ჯერ არ არის — ზემოთ წერია დაწვრილებით, რა მუშაობს მაინც.
იცის, სად უნდა გაჩერდეს
სამი გზა მიდის ცოცხალ ადამიანამდე.
ადამიანს ითხოვენ
თავიდანვე აგენტს ორი ინგლისური სიტყვა აქვს ჩაშენებული — „operator“ და „support“. ქართული სიტყვები თქვენ დაამატეთ: ოპერატორი, ადამიანი, მენეჯერი, დაბრუნება, საჩივარი, იმ თანამშრომლის სახელი, რომელსაც ყველა ითხოვს. ერთიც საკმარისია, რომ საუბარი მაშინვე გუნდს გადაეცეს.
აგენტი თვითონ წყვეტს
გაბრაზებული კლიენტი, თხოვნა, რომელიც მის საქმეს სცდება, საუბარი, რომელიც ტრიალებს და წინ არ მიდის — ამბობს, რომ კოლეგა უპასუხებს, და გვერდზე დგება, იმის ნაცვლად, რომ კიდევ ერთი პასუხი სცადოს.
აგენტი დარწმუნებული არ არის
აქ თქვენ წყვეტთ: დუმს და კითხვა გუნდს ელოდება, აგზავნის იმ სათადარიგო ტექსტს, რომელიც დაწერეთ, ან საუბარს მაშინვე ოპერატორს გადასცემს. ნაგულისხმევად დუმილია — არასწორი პასუხი უფრო ძვირი ჯდება, ვიდრე ნელი.
გადაცემის შემდეგ საუბარი მოლოდინში მყოფად ინიშნება და ბოტი დუმს: არცერთი ავტომატიზაცია არ ალაპარაკდება თქვენს გუნდზე მაღლა. ოპერატორი ხსნის ჩატს და მოკლე შენიშვნას ხედავს — რას ეკითხებოდნენ და სად გაჩერდა აგენტი. თუ თავად დაიწყებთ პასუხს, აგენტი ნაგულისხმევად 5 წუთით გვერდზე დგება — ეს დრო შეგიძლიათ შეცვალოთ. ის კლიენტები, რომლებსაც თეგს დაადებთ — VIP, საბითუმო, მუდმივები — შეიძლება საერთოდ მის მიღმა დატოვოთ.
თქვენს სცენარებთან ერთად
ჯერ სცენარები, მერე აგენტი
თუ შეტყობინება რომელიმე თქვენს სცენარს ერგება, პასუხს სცენარი გასცემს. აგენტს რჩება ყველაფერი დანარჩენი — თავისუფალი კითხვები, რომელთა წინასწარ დახატვა არავის შეეძლო. ერთ შეტყობინებაზე ორ პასუხს არავინ იღებს.
სცენარის შიგნით არის ბლოკი, რომელიც საუბარს აგენტს გადასცემს: ის იჭერს ჩატს და თავისუფლად პასუხობს მანამ, სანამ ვინმე ცოცხალ ადამიანს არ მოითხოვს.
ან პირიქით — აგენტი ერთ კონკრეტულ კითხვას პასუხობს და სცენარი შემდეგი ნაბიჯით აგრძელებს.
Instagram-ის კომენტარებში იგივე რიგია: თუ თქვენი საკვანძო სიტყვის წესი ერგება, პასუხს წესი გასცემს და აგენტი არ ერევა.
მხოლოდ პირადი საუბრები. ჯგუფებში აგენტი დუმს: იქ ის ისეთ საუბარში ჩაერეოდა, რომლის დასაწყისიც არ უნახავს.
უკეთესი იმიტომ ხდება, რომ იყენებთ
თავისით — არა, და სჯობს ეს პირდაპირ ითქვას. უკეთესი მაშინ ხდება, როცა კვირაში ათ წუთს დაუთმობთ იმ კითხვების სიას, რომლებიც გამორჩა.
სია „უპასუხოდ“
ყოველი კითხვა, რომელზეც დარწმუნებით ვერ უპასუხა; გამეორებები ერთში იყრის თავს. აქ ხედავთ, რისი ცოდნა სურთ თქვენს კლიენტებს სინამდვილეში — ხშირად იმაზე ადრე, ვიდრე თავად მიხვდებოდით.
თქვენივე პასუხი, ხელახლა გამოყენებული
ერთ-ერთ ასეთ კითხვას ინბოქსში ხელით პასუხობთ და თქვენი პასუხი მასთან ერთად ინახება. ერთი დაჭერა — და წყვილი ცოდნის ბაზაში გადადის, თქვენივე სიტყვებით.
საიდან მოვიდა თითოეული პასუხი
ინბოქსი აჩვენებს, რომელი წყვილიდან და რომელი დოკუმენტიდან აიღო აგენტმა პასუხი. როცა რაღაც უცნაურად ჟღერს, უკვე იცით, რომელი სტრიქონი უნდა შეასწოროთ.
ტარიფები
აგენტი Premium-ში ცხოვრობს
დანარჩენი ყველაფერი — არხები, სცენარები, ინბოქსი, დაგზავნები — ქვემოთ მოცემულ ტარიფებზეც მუშაობს. აგენტი ის ერთადერთია, რის გამოც ტარიფს ცვლიან.
ერთი AI პასუხი — ეს ერთი შეტყობინებაა, რომელსაც აგენტი კლიენტს უგზავნის. ტესტირება არ ითვლება; არც ის, როცა ადამიანი შემოთავაზებულ ღილაკს დააჭერს — ეს პასუხი პირდაპირ თქვენი ცოდნის ბაზიდან მოდის და მოდელს არ ეკითხება.
რას კითხულობენ პირველად
ქართულად პასუხობს?
ნაწილობრივ, და სჯობს ეს აქ იცოდეთ. აგენტის პასუხის ენა პარამეტრებში ირჩევა, იქ 10 ენაა და ქართული მათ შორის ჯერ არ არის. სამაგიეროდ მუშაობს სიტყვასიტყვითი რეჟიმი: აგენტს დავალებული აქვს, ცოდნის ბაზიდან ზუსტი წინადადება გაიმეოროს, ანუ თუ ფასები და პირობები ქართულად ჩაწერეთ, პასუხიც ქართული გამოვა. თავისუფალი ქართული საუბარი იმაზე, რაც ბაზაში არ დევს, ჯერ არა.
Messenger, Viber და WhatsApp?
არ გვაქვს — არცერთი. აგენტი პასუხობს Instagram-ზე, Telegram-ში და თქვენი საიტის ჩატში, სამივეს საუბრები კი ერთსა და იმავე საერთო ინბოქსში ჩამოდის. ამას გვერდის დასაწყისში ვწერთ, რომ ცოდნის ბაზის აწყობის შემდეგ არ აღმოაჩინოთ.
ფასს ან ვადას ხომ არ გამოიგონებს?
ეს ხელოვნური ინტელექტის მთავარი შიშია, ამიტომ დაწვრილებით. როცა კითხვა თქვენს ცოდნის ბაზაში არ არის, აგენტი ხვრელს არ ავსებს: ან დუმს, ან აგზავნის იმ სათადარიგო ტექსტს, რომელიც დაწერეთ, ან საუბარს ოპერატორს გადასცემს — როგორც თავად აირჩევთ. ნაგულისხმევად დუმილია. ფასებისა და იურიდიული ტექსტისთვის კი სიტყვასიტყვითი რეჟიმი არსებობს: ის ზუსტად იმ წინადადებას იმეორებს, რომელიც ბაზაში ჩაწერეთ. გამორჩენილი კითხვა შემდეგ სიაში „უპასუხოდ“ გამოჩნდება.
რომელ ტარიფშია AI აგენტი?
Premium-ში: 79,99 ₾ თვეში და თვეში 500 AI პასუხი. Plus-ში ის არ შედის. Premium უფასოდ მუშაობს 1 დღე, ანგარიშზე ერთხელ, საცდელ პერიოდში კი 30 AI პასუხია — იმდენი, რომ ცოცხალ ადამიანებთან ნახოთ, როგორ პასუხობს.
საიდან იღებს პასუხებს?
იმ ცოდნის ბაზიდან, რომელსაც თავად აწყობთ: კითხვა-პასუხის წყვილები, ტექსტები, ფაილები (PDF, DOCX, TXT ან Markdown) და გვერდები, რომელთა ბმულებსაც აძლევთ. ფაქტები — ფასი, პირობა, ვადა — მხოლოდ იქიდან მოდის და სხვა არსაიდან.
რა ითვლება AI პასუხად?
ერთი შეტყობინება, რომელსაც აგენტი კლიენტს უგზავნის. ტესტირება არ ითვლება; არც ის, როცა ადამიანი შემოთავაზებულ ღილაკს დააჭერს, რადგან ეს პასუხი პირდაპირ ცოდნის ბაზიდან მოდის. თუ თვის 500 პასუხი ამოიწურა, AI-ის ნაბიჯი გამოტოვდება და შეტყობინება თქვენს გუნდს რჩება ინბოქსში.
Instagram-ზე პასუხობს?
დიახ: Direct-ის შეტყობინებები, კომენტარები პოსტებსა და Reels-ის ქვეშ, ის პირველი შეტყობინება, რომელიც კომენტარიდან გადის, პასუხები თქვენს სთორებზე და მოხსენიებები სხვის სთორში. Meta-ს წესები ძალაში რჩება: მიწერა მხოლოდ იმას შეგიძლიათ, ვინც პირველმა მოგწერათ ან დააკომენტარა — შეტყობინებიდან 24 საათი, კომენტარიდან 7 დღე.
ჯგუფებში პასუხობს?
არა, და ეს განზრახ არის ასე. აგენტი მხოლოდ პირისპირ მუშაობს: ჯგუფში ის სხვისი საუბრების ნაწყვეტებს დაინახავდა და ჩაერეოდა ისე, რომ არ იცოდა, რაზეა საქმე.
როგორ ხდება Premium-ის გადახდა?
ჯერჯერობით არანაირად. სანამ Chatonaut ადრეულ წვდომაშია, გადახდა გახსნილი არ გვაქვს: ანგარიშში ირჩევთ ტარიფს და ის უბრალოდ ირთვება. ამ გვერდზე მითითებული ფასები ის არის, რასაც მომავალში ვაპირებთ, და ლარშია. როცა გადახდა გაჩნდება, წინასწარ გაცნობებთ და მერე თქვენ გადაწყვეტთ.